Chez Nue Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience beauté exceptionnelle, de la sélection méticuleuse de nos produits jusqu’à votre satisfaction ultime. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange élégante et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.
  • Les produits suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène :
    • Cotons démaquillants
    • Éponges nettoyantes
    • Produits de soins ouverts (après-shampoings, baumes, lotions, etc.)
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Note importante : Pour les commandes éligibles à la livraison gratuite (supérieures à 50$), si le retour ramène le total de la commande sous ce seuil, les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en incluant :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner/échanger
    • La raison du retour/échange
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (précisez le produit souhaité en échange)
  2. Notre équipe vous enverra sous 48h une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine, idéalement dans la boîte de livraison initiale.
  4. Ajoutez la copie de votre facture et l’autorisation de retour dans le colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Nue Boutique – Retours
    50 Rue Duhamel
    Lyon, FR 44599
  6. Une fois le colis reçu et inspecté (comptez 3-5 jours ouvrables), nous traiterons votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre email de demande :

Objet : Demande de retour/échange – Commande # [Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Nue Boutique, Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande # [numéro] passée le [date]. Produit(s) concerné(s) : – [Nom du produit], [Référence si disponible], [Quantité] Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison : produit non conforme, changement d’avis, etc.] Je souhaite : [ ] Un remboursement [ ] Un échange contre [précisez le produit souhaité] Je confirme que le(s) produit(s) est/sont non utilisé(s), dans son/leur emballage d’origine et en parfait état. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement initiale :
    • Cartes (Visa, MasterCard, JCB) : crédité sur votre compte bancaire
    • PayPal : crédité sur votre compte PayPal
  • Seul le montant des produits sera remboursé (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part).

Échanges

  • Si l’article souhaité en échange est de valeur supérieure, vous serez facturé(e) pour la différence.
  • Si l’article est de valeur inférieure, la différence vous sera remboursée.
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Dans le cas malheureux où vous recevriez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage.
  • Nous organiserons un retour gratuit et l’envoi d’un produit de remplacement (si disponible) ou un remboursement complet.

Notre engagement envers vous reflète notre philosophie beauté : une attention méticuleuse aux détails, une transparence absolue et un service empreint d’élégance. Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dévouée.