Chez Nue Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible. Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients exigeants.
À Propos de Nue Boutique
Qui est la clientèle cible de Nue Boutique?
Notre clientèle est composée de connaisseurs en beauté qui recherchent des produits capillaires et de soins visage haut de gamme. Nous nous adressons particulièrement aux personnes appréciant le luxe discret, la qualité premium et un service personnalisé dans leur routine beauté.
Quelle est la philosophie de Nue Boutique?
Nous croyons en une beauté raffinée et accessible, où chaque produit est sélectionné avec soin pour son efficacité et son élégance. Notre approche combine expertise cosmétique et service sur mesure, reflétée dans notre livraison soignée et notre curation de produits.
Produits
Quels types de produits proposez-vous?
Notre sélection met l’accent sur:
- Soins capillaires sophistiqués (après-shampoings, baumes, brumes)
- Rituels de démaquillage haut de gamme (eaux micellaires, cotons, éponges)
- Traitements visage experts (exfoliants chimiques/mécaniques, masques, lotions)
Comment sont sélectionnés vos produits?
Notre équipe d’experts basée à Lyon teste rigoureusement chaque article selon trois critères: performance, qualité des ingrédients et expérience d’utilisation. Nous privilégions les formules qui allient efficacité et plaisir sensoriel.
Commandes & Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Pour votre commodité, nous acceptons:
- Cartes Visa, MasterCard et JCB
- PayPal pour un paiement sécurisé
Comment modifier ou annuler une commande?
Contactez-nous immédiatement à [email protected] si votre commande n’a pas encore été traitée (dans les 24h). Nos équipes lyonnaises feront leur possible pour satisfaire votre demande.
Livraison Internationale
Quels sont les délais et options de livraison?
Livraison Standard (12.95€): 10-15 jours ouvrés via DHL/FedEx avec suivi détaillé
Livraison Gratuite (commandes ≥50€): 15-25 jours ouvrés via EMS
Le traitement prend 1-2 jours ouvrés – chaque produit est vérifié manuellement avant expédition depuis notre boutique lyonnaise.
Livraison Gratuite (commandes ≥50€): 15-25 jours ouvrés via EMS
Le traitement prend 1-2 jours ouvrés – chaque produit est vérifié manuellement avant expédition depuis notre boutique lyonnaise.
Livrez-vous partout dans le monde?
Nous expédions dans la plupart des pays, à l’exception de certaines régions asiatiques et zones géographiquement isolées. Pour toute question spécifique, notre service client peut vérifier la disponibilité pour votre adresse.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 15 jours après réception pour initier un retour. Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine. Pour les articles défectueux/incorrects, nous couvrons les frais de retour – contactez-nous à [email protected] avant tout envoi.
Combien de temps pour être remboursé?
Une fois le retour reçu et inspecté (sous 5 jours ouvrés), le remboursement est traité sous 48h via votre méthode de paiement initiale. Les délais bancaires varient ensuite selon votre institution.
Service Client
Comment vous contacter?
Notre équipe francophone répond sous 24h à [email protected]. Pour des conseils produits personnalisés, n’hésitez pas à nous décrire votre routine actuelle et vos attentes.
Proposez-vous des conseils beauté personnalisés?
Absolument. Partagez vos préoccupations capillaires ou cutanées avec nous – nos experts vous recommanderont des produits adaptés à votre type de cheveux/peau et habitudes de soins.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question? Notre service client dédié se tient à votre disposition pour toute demande particulière. Chez Nue Boutique, chaque interaction est l’occasion de vous offrir un service aussi exceptionnel que nos produits.