Chez Nue Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience beauté exceptionnelle, de la commande à la livraison. Notre politique de livraison et de retours a été conçue avec élégance et transparence pour répondre à vos besoins.

Livraison

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Options d’expédition :

  • Livraison standard :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Frais : 12.95 €
  • Livraison gratuite :
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
    • Disponible pour les commandes de 50 € et plus

Zone de livraison : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat chez Nue Boutique. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retours élégante et transparente.

Conditions générales :

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non échangeables ni remboursables :

  • Cotons démaquillants
  • Éponges nettoyantes
  • Produits de soins ouverts (après-shampoings, baumes, lotions, etc.)

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en incluant :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner/échanger
    • La raison du retour/échange
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (précisez le produit souhaité en échange)
  2. Notre équipe vous enverra sous 48h une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine, idéalement dans la boîte de livraison initiale.
  4. Ajoutez la copie de votre facture et l’autorisation de retour dans le colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Nue Boutique – Retours
    50 Rue Duhamel
    Lyon, FR 44599

Remboursements

Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement initiale :

  • Cartes (Visa, MasterCard, JCB) : crédité sur votre compte bancaire
  • PayPal : crédité sur votre compte PayPal

Note importante : Seul le montant des produits sera remboursé (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part). Pour les commandes éligibles à la livraison gratuite (supérieures à 50€), si le retour ramène le total de la commande sous ce seuil, les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement.

Échanges

  • Si l’article souhaité en échange est de valeur supérieure, vous serez facturé(e) pour la différence.
  • Si l’article est de valeur inférieure, la différence vous sera remboursée.
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Dans le cas malheureux où vous recevriez un produit défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage.
  2. Nous organiserons un retour gratuit et l’envoi d’un produit de remplacement (si disponible) ou un remboursement complet.

Notre engagement envers vous reflète notre philosophie beauté : une attention méticuleuse aux détails, une transparence absolue et un service empreint d’élégance. Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dévouée.